崗位職責:
1.根據監管及總公司有關消費者權益保護的工作要求,負責協助分公司管理層制定消保工作年度計劃、指導分公司消保工作;
2.建立完善分公司消費者權益保護工作體制,推動健全分公司消費者權益保護系列制度及機制;
3.負責跨部門協調溝通消費者權益保護工作相關要求的協同工作;
4.根據監管要求完成消保評價工作,根據評價結果推動分公司各部門有計劃整改,并及時向總公司營運部匯報當地監管關于消保工作的各項反饋內容;
5.督促、組織相關部門落實監管要求,開展外部金融知識宣傳及內部教育、培訓,強化員工消費者權益保護意識;
6.定期向總公司營運部匯報分公司消保工作開展情況。組織開展分公司各部門和三級機構的消費者權益保護工作檢查,針對發現問題采取有效措施督促落實整改方案;
7.根據監管部門轉辦消費者投訴及相關意見建議,督促相關部門做好整改工作;
8.協助完成客訴處理、增值服務、新單回訪問題件、熱線轉辦服務、雙錄等工作;
9.主管安排的其它工作。
任職要求:
大學本科以上學歷,法律、保險、心理專業優先
5年以上壽險工作經驗、3年以上客訴工作經驗優先
熟悉壽險經營運作流程、保險產品知識、法律知識,良好的規劃分析能力,溝通表達能力,具有抗壓性
英語CET-4、熟練Office辦公軟件