外貿客戶服務咨詢專員 崗位職責 一、海內外客戶全流程服務 1. 多渠道溝通響應：通過郵件實時處理客戶咨詢，涵蓋產品規格、價格條款（FOB/CIF等）、交貨周期、認證要求（CE/UL等）等問題。 2. 訂單生命周期管理：從客戶下單到貨物到港全程跟進，協調生產部、物流部同步訂單狀態（生產進度/報關進度/船期追蹤），定期向客戶發送英文進度報告，確保訂單準時交付率≥95%。 3. 客訴與糾紛處理：獨立對接客戶質量投訴、物流延誤等問題，聯合QC、貨代制定解決方案（如補貨、折扣、索賠），2個工作日內給出初步反饋，7個工作日內閉環處理，客戶滿意度≥95%。 二、政策與流程支持 1. 外貿合規保障：熟悉國際貿易術語（INCOTERMS 2020）、信用證（LC）操作、原產地證（CO/Form E等）申請，協助客戶完成清關文件審核，降低單據不符風險。 2. 數據驅動優化：每月整理客戶高頻問題清單（如包裝改進、認證需求），提交至產品部和市場部，推動產品迭代和服務升級。 三、跨部門協同 1. 內部協作橋梁：與銷售團隊共享客戶需求（如定制化訂單），與供應鏈團隊確認庫存及交貨期，確保信息對稱零誤差。 2. 語言支持：英語/小語種流利溝通，協助翻譯合同、產品手冊等文件，保障跨文化溝通順暢。 任職要求 1. 學歷與專業：大專及以上學歷，國際貿易、商務英語、小語種（西/法/阿等）或相關專業優先；英語四級/小語種對應等級證書，英語聽說讀寫熟練（可作為工作語言）。 2. 經驗要求： - 外貿客服/外貿跟單1年以上經驗（優秀應屆生可放寬，需有外貿實習經歷）； - 熟悉外貿流程（詢盤回復→訂單確認→訂艙報關→收匯結匯），了解ERP系統（如Ali Baba國際站、Salesforce）操作。 核心能力 1. 語言能力：英語郵件書寫規范，口語溝通清晰，可獨立完成客戶電話會議。 2. 服務意識：耐心傾聽客戶需求，善于換位思考，能在壓力下保持高效服務（如處理多國時差問題）。 3. 細節把控：訂單信息核對零失誤，清關文件審核細致，避免因單據錯誤導致的延誤。 薪資福利 1. 薪酬體系 - 月薪：6k-10k（底薪4k-6k+績效獎金+訂單提成），綜合年薪8-15萬。 2. 工作時間 1、周一至周五:早上8:30-12:00 -下午13:30-18:00; 2、雙休! 3、按國家法定節假日放假 4、試用期1-3個月。 上班地址:廣州市海珠區琶洲寶地廣場2401室 職位福利:周末雙休、餐補、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節日福利、年底有獎金、五險 3. 團隊氛圍 - 專業化團隊，扁平化管理，定期組織參展（廣交會等）、客戶接待實戰演練； - 開放晉升通道：客服專員→客服主管→海外市場經理，優秀者1-2年可晉升。 崗位亮點 ? 國際化視野：直接對接全球客戶，積累海外市場一線經驗； ? 全流程把控：從訂單到交付全鏈路參與，成長為外貿多面手； ? 高薪潛力：績效與客戶滿意度掛鉤，優質服務可帶來額外獎金。 期待熱愛外貿、擅長溝通的你加入，一起用專業服務鏈接世界！