1、負責客戶開戶的日?;卦L及回訪錄音審核工作;
2、負責及時準確受理客戶各類電話,在線受理客戶的咨詢與投訴;
3、負責公司微信、短信平臺的日常管理和維護工作;
4、負責內部、外部的信息推送服務工作;
5、定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護工作,深度了解客戶需求,做到有效的客戶管理;
6、負責客戶信息監測,定期統計客戶信息,并制定客戶信息分析報表;
7、定期整合并分析服務中發現的客戶服務問題與信息,并提交公司高層、其他相關部門。
8、協助青島分支機構籌建工作,分支機構成立后在青島地區工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,專業不限,有客服工作經驗;
2、掌握期貨監管要求和期貨知識,熟悉客戶服務禮儀,熟悉網絡常用操作知識;
3、良好的溝通能力和反應能力,敬業、仔細、耐心、能承受工作壓力,能接受周末周日和夜班值班任務;
4、掌握常用的電腦數據匯總分析工具;
5、通過期貨從業資格考試者優先。