崗位職責:
1、通過淘寶、天貓、拼多多、1688等線上平臺店鋪接待客戶,解答疑問,引導客戶下單達成交易;
2、熟悉電商店鋪操作后臺,熟悉公司產品,能夠準確把握客戶的心理,及時準確解答客戶提出的疑問,提高轉化率;
3、負責及時跟蹤貨品發貨時間,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意投訴;
4、收集客戶反饋的有效信息,進行需求分析,及時反饋至運營崗、生產,及時調整運營策略及產品改進;
5、與客戶溝通中,善于把握客戶需求,為其推薦不同關聯產品;
6、維護新老客戶群體,定期進行有效溝通,了解客戶需求,提升客服服務技能,提升店鋪形象,促成復購;
任職資格:
1、打字速度快,能同時多人溝通,能靈活處理客戶提出的問題;
2、態度謙和,語氣親切,做事細心,抗壓能力強,文字溝通和理解能力強;
3、此崗位無工作經驗限制,有行業經驗者優先,熟悉淘寶、天貓、拼多多、1688等平臺規則的優先;
工作/休息時間
早晚班,早班8:00-17:00,晚班14:00-23:00