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更新于 4月28日
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呼叫中心運營經理

8000-12000元
  • 煙臺萊山區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經銷商
崗位職責?
  1. 職場運營管理?
負責異地呼叫中心日常運營，包括排班調度、服務流程優化、成本控制及KPI達成。 負責E-Call救援服務全流程的時效性與服務質量。
  1. 跨區域協作?：
對接北京總部CC項目運營管理部門、CC培訓部門、CC合規部門、市場部門及技術部門，確保服務標準與總部要求一致。
  1. 團隊建設與培訓?：
組建并管理本地化運營團隊，制定培訓計劃，提升員工E-Call業務技能及應急處理能力。 負責績效考核、完成落實公司考核指標。
  1. 數據與風險管理?：
基于呼叫中心系統數據生成運營分析報告，優化服務運營策略； 制定應急預案，處理突發服務異常事件。 任職資格要求? 教育背景：統招專科及以上學歷，汽車類、計算機類、市場營銷、工商管理等相關專業優先。 工作經驗及崗位能力要求?：
  1. 5年以上的服務運營管理經驗，車企類行業、E-Call救援服務的相關經驗優先；
  2. 精通呼叫中心運營指標（如接通率、響應時長、客戶滿意度）的監控與改進；
  3. 具備 100 人以上大型呼叫中心的運營管理工作經驗；
  4. 熟悉E-Call系統、工單處理流程及質量管理體系（如COPC、ISO 9001等）
  5. 具備數據分析能力，能夠通過項目數據推動流程優化；
  6. 有較強的領導力和影響力，可以帶領團隊高標準交付；
  7. 熟練使用各類辦公軟件如 Office，Visio，Al 工具等；
  8. 普通話標準；
  9. 具備COPC，4PS，CCOM等行業認證優先；
  10. 可以接受定期出差安排；

工作地點

萊山區煙臺新天地都市廣場1

職位發布者

王先生/招聘顧問

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