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物業客服

職位描述

現場客服電話客服物業管理
1.接聽業主來電,記錄業主咨詢的問題和需求,并及時給予專業的解答。對于無法立即回復的問題,需向業主說明情況并承諾回復時間,隨后跟進直至問題解決; 2.接待來訪業主,主動詢問并引導業主表達訴求,提供舒適的接待環境和周到的服務。向業主介紹小區物業管理服務的相關內容、流程和規定,解答業主疑問; 3.協助業主辦理入住、裝修申請、車位租賃等各類手續,審核相關資料的完整性和準確性,按照規定流程進行操作,并及時將辦理結果反饋給業主; 4.根據投訴情況,及時將相關信息傳遞給責任部門或人員,并跟進處理進度。在處理過程中,保持與業主的溝通,向業主反饋處理進展情況,直至投訴得到妥善解決。確保投訴處理的時效性和滿意度,對于重大投訴或業主不滿意的處理結果,及時上報客服主管協調解決; 5.負責業主報修事項的受理和跟進。負責業主物業費、水電費等費用的催繳工作; 6.完成上級領導交辦的其他任務。
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工作地點

海口瓊山區海航豪庭南苑

職位發布者

岳先生/海南物管HR

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立即溝通
公司Logo海南物管集團股份有限公司
1企業基本情況海南物管集團股份有限公司(以下簡稱海南物管)成立于2000年4月21日,注冊資金1.436億元,總部設立于海南省??谑?。海南物管2018年再次進入“中國物業服務百強”名列27位,是省屬最大國企海南省發展控股有限公司旗下致力于打造現代化物業服務的綜合供應商。海南物管以空港類物業管理、運營、服務及持有資產經營管理為主要業務發展方向,結合國家租售并舉政策導向,打造海南物管租售服務品牌,實現物業管理價值提升及持有資產保值、增值,提升企業的核心競爭力。2核心業務2.1物業服務海南物管管理范圍覆蓋海南、北京、長沙、昆明、西安、深圳、成都、天津、長春、武漢、唐山、烏魯木齊等地,業務涉及民用機場、大型航空基地、政府部門辦公區、5A寫字樓、中高等院校、中高檔住宅小區、商業綜合體等?,F為中國物業管理協會常務理事會員和海南省物業管理協會副會長單位,并通過ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三個國際體系認證。海南物管憑借近20年的機場物業管理經驗,多次成功保障美蘭機場、鳳凰機場SKYTRAX星級評定,形成以臨空、臨港物業為核心的特色物業管理品牌。公司目前服務的臨空臨港類項目遍布全國,為包括??诿捞m國際機場、三亞鳳凰國際機場、上海浦東國際機場、瓊海博鰲國際機場、三沙永興機場、唐山三女河機場、營口機場、宜昌三峽機場在內的8個機場項目。2.2餐飲服務海南物管同時為海南省餐飲服務管理協會副會長單位、海南省餐飲服務管理協會團餐專業委員會主任單位、中國烹飪協會會員單位,并于2016年步入全國團膳行業100強之列,海南第一熱鏈團膳企業。主要包括政府事業單位后勤機關餐飲項目、航空基地機場餐飲項目、國內三甲醫院后勤餐飲項目、高校后勤產業餐飲項目、大型企業后勤餐飲項目、高端寫字樓餐飲項目的團膳用餐服務,可根據業主不同需求提供中小型宴會、工作餐配送、機場延誤餐配送等多類服務。公司全力推行“5D”食堂管理要求,并配備有食品安全快速檢測室。2.3資產管理統籌公司持有型物業資產及資源,完成持有資產的招商、租賃、委托等運營管理工作并實現標準化、規范化、制度化的持有型資產運營、管理體系建設,有效盤活全國范圍內閑置資產,提高資產收益率。
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