崗位職責： 1. 全面監測各渠道的用戶反饋：400電話接聽，能準確理解、定位用戶問題，簡單解答用戶咨詢； 2．詳細記錄并及時反饋客訴問題，通過跨部門溝通，保證客訴問題優質、高效地進行閉環； 3. 耐心傾聽，并解答用戶提出的疑難問題，整體業務線中存在的問題并上報； 4. 定期對所負責內容進行統計，提煉集中、重點問題，及時反饋上報，提升服務質量； 5.通過投訴信息反饋，發現問題并提出合理方案，提前控制投訴風險； 6.部門領導安排的其他合規質檢類工作。