崗位職責:
1.負責及時聯系所轄區域的業主按時繳納物業費等相關的管理費用。
2.協助客服主管處理當班的日常事務,負責對物業區域內的巡查、監督和協調工作,對出現問題及時作出處理。
3.負責接待業戶來電、來訪,對業提出的問題進行耐心細致的解答,具體落實業戶一般投訴的處理和信息反饋。
4.負責受理業戶報修和服務需求,并將信息及時傳遞相關部門和人員,并對服務效果進行回訪。
5.受理業戶裝修申請,協助業戶辦理相關手續并對裝修現場巡視檢查,督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程。
6.負責協助客服主管搞好社區文明建設和文化活動,與業戶建立良好的關系。
7.負責參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準備入住資料、辦理裝修驗收手續并陪同業主看房。每天對所轄樓宇進行巡視,發現問題及時妥善處理。做好檢查記錄工作。
8.負責協調公司于業主之間的矛盾和糾紛。負責向業主傳達、詮釋有關管理規定,受理業主的委托事項。負責各項維修工作的回訪。
任職要求:
1.50歲以下,有同崗位工作經驗,吃苦耐勞,抗壓性強,具備良好溝通能力。