工作內容:
1,負責新媒體賬號的用戶互動,包括回復評論、私信等,提升用戶滿意度;
2,通過線上線索電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,將公司品牌及產品核心傳達給潛在客戶,準確向客戶傳達產品信息;
3,負責對公司發布到抖音和快手平臺的視頻或者主播直播時的下方留言及時跟進,私信的及時回復,以及挖掘準客戶的電話線索工作。
4,建立線上客戶檔案,及時上報客戶信息;
5,與店端銷售顧問配合,幫助有到店及試駕需求的用戶預約線下體驗;
7,協助解決客戶咨詢與抱怨,不斷提升滿意度,持續創造品牌與產品的推介者。