【上班時間】:
夏季:早八點半晚六 冬季:早九晚六
【辦公地點】:緊鄰地鐵、交通便利
【崗位概括】:
負責在速賣通平臺上提供客戶服務,處理客戶咨詢、訂單、投訴等問題。該崗位需要具備專業的知識和技能,如電子商務、市場營銷、客戶服務技巧等,以應對不同的客戶需求??头藛T通過解答客戶咨詢、處理投訴、跟進訂單等方式,提供優質的服務,提高客戶滿意度,同時也協助銷售團隊提高銷售業績。
【崗位職責】:
1. 在線接待客戶咨詢,處理客戶投訴和糾紛。
2. 跟進訂單,處理訂單咨詢和異常問題,確保訂單順利完成。
3. 收集客戶反饋和問題,整理和分析,提出產品優化建議。
4. 維護客戶關系,建立良好的客戶溝通渠道,提高客戶滿意度。
5. 協助團隊完成其他相關工作任務。
【任職要求】:
1. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心、熱情地解答客戶問題。
2. 具備一定的電子商務、市場營銷等相關知識,能夠迅速掌握并理解速賣通平臺的操作規則和業務流程。
3. 具備團隊合作精神和責任感,能夠承擔工作壓力,高效處理多任務并發的情況。
4. 具備一定的數據分析和解決問題的能力,能夠從數據中發現問題并制定解決方案。
5. 有相關工作經驗者優先考慮。