1.熟悉座椅面套產品知識：品質管理流程，了解常見面料特性（如真皮、PU、織物）、生產工藝（裁剪、縫制、裝配）、行業質量標準。 2.客戶投訴受理，接收并記錄客戶通過電話、郵件、線上平臺等渠道提交的投訴，重點關注面套產品的質量問題。 3.初步判斷投訴類型（如生產缺陷、物流損壞、設計不符等），快速判斷緊急程度并分配優先級。 4.對接生產、質檢、物流等部門，核查面套生產批次、工藝參數、質檢報告等，定位問題根源；針對復雜投訴，協調技術部門進行鑒別； 5.跟蹤客戶端異常提供合理解決方案（如退換貨、補貨、返修等）； 6.主動聯系客戶，解析問題原因及分析措施落實執行，管理客戶預期，避免情緒升級。 7.有汽車行業客訴經驗者優先、抗壓能力強，能適應高強度投訴處理場景。