一、公司簡介 青島神龍達別克，作為別克品牌在青島的授權經銷商，在汽車銷售服務領域深耕多年。憑借專業的團隊、優質的服務以及豐富的行業經驗，已在當地市場樹立了卓越口碑，銷量持續領先。我們秉持“客戶至上，服務第一”的經營理念，為客戶提供從選車、購車到售后的全方位貼心服務。同時，注重員工發展，為員工提供廣闊的職業晉升空間與完善的培訓體系，助力每一位員工實現職業理想。 二、職位詳情 1. 客戶線索跟進：負責接收并梳理網絡平臺、市場活動等渠道獲取的潛在客戶線索，通過電話及時、精準地與客戶溝通，了解客戶對別克車型的興趣點、購車意向及預算等關鍵信息，將有效線索精準分配給銷售顧問，并持續跟進線索轉化進度，確保客戶需求得到及時響應。 2. 電話邀約客戶：依據客戶線索，制定個性化的電話邀約話術，以熱情、專業的態度邀請客戶到店看車、試駕。通過介紹別克車型的獨特賣點、店內優惠活動等吸引客戶，提高客戶到店率。在邀約過程中，巧妙處理客戶的疑問與拒絕，記錄客戶反饋信息，不斷優化邀約策略。 3. 接聽咨詢電話：高效、禮貌地接聽客戶來電，耐心解答客戶關于別克車型配置、價格、優惠政策、售后服務等方面的問題，為客戶提供準確、專業的信息。對于來電客戶，及時記錄其基本信息與咨詢內容，挖掘潛在需求，將意向客戶納入跟進體系，確保每一個來電都能得到妥善處理。 4. 客戶關系維護：定期對老客戶進行電話回訪，了解車輛使用情況，收集客戶意見與建議，提供必要的售后服務指導，如保養提醒、維修咨詢等，增強客戶滿意度與忠誠度，促進老客戶轉介紹。同時，通過電話與客戶保持長期良好溝通，建立穩定的客戶關系。 5. 數據統計分析：準確記錄電話溝通中的各類數據，包括呼出電話數量、接聽電話數量、有效線索數量、邀約到店數量、客戶反饋問題類型等，并進行定期統計與分析。通過數據洞察客戶需求趨勢與銷售工作中的問題，為銷售策略調整與優化提供有力依據。 三、任職要求 1. 經驗學歷：有電話銷售、客服或汽車行業相關經驗者優先，熟悉電話溝通技巧與客戶心理，能快速上手工作；優秀應屆畢業生也可考慮，具備較強學習能力與積極工作態度，渴望在汽車銷售服務領域發展。大專及以上學歷，專業不限，具備良好的文化素養與學習基礎。 2. 能力素質：普通話標準流利，聲音富有親和力，具備出色的語言表達與溝通能力，能夠清晰傳達信息，理解客戶需求，建立良好客戶關系；擁有較強的應變能力，能靈活應對客戶各種問題與突發狀況，提供恰當解決方案；具備一定的銷售意識與技巧，善于挖掘客戶潛在需求，引導客戶購買。 3. 其他要求：工作認真負責，耐心細致，有較強的責任心與服務意識，始終以客戶為中心；具備良好的團隊協作精神，能夠與銷售顧問、市場等部門緊密配合，共同完成銷售目標；熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能進行基本的數據錄入與統計工作；能承受一定工作壓力，保持積極樂觀的工作心態。 四、薪資福利 1. 薪資待遇：富有競爭力的薪資結構，包括基本工資 + 績效獎金 + 邀約提成，上不封頂，優秀電話專員月收入可達7000元以上，充分激勵員工創造高業績。 2. 福利待遇：繳納五險一金，提供全面社會保障；享受帶薪年假、病假等法定假期，關注員工身心健康；定期組織專業培訓，涵蓋汽車知識、銷售技巧、客戶服務等方面，提升員工業務能力與職業素養；提供員工餐、節日福利等，增強員工歸屬感；廣闊晉升空間，表現優秀者可晉升為電話銷售主管、客戶關系管理專員等管理崗位。