崗位職責:
1、負責亞馬遜平臺的客服管理工作,及時處理售前、售中、售后郵件及時回復亞馬遜后臺郵件,為客戶提供專業且熱情的服務;
2、維護和增加亞馬遜Listing的評論,監管優化店鋪指標,提高review的質量及數量;
3、妥善處理訂單中差評、客戶投訴與糾紛,提供合理的解決方案,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時反饋異常情況;
4、及時學習亞馬遜最新政策,確保操作合規;
5、收集客戶意見和反饋信息,對客戶投訴問題進行分析與統計,提升客戶體驗,打造良好的品牌形象;
6、對產品問題深入分析,沉淀優秀的服務或業務經驗,為流程、話術、服務模式優化提供決策支持。
任職要求:
1、大專以上學歷,CET-4及以上,此崗位面向應屆畢業生及行業新人;
2、熟練操作辦公自動化軟件,有較強的學習能力,及時學習平臺客服規則;
3、 具有良好的理解能力和語言表達能力,善于溝通,注重團隊協作與變通;
4、有較強的品牌意識和客戶服務意識,對跨境電商有濃厚興趣并致力于該行業的發展;
5、工作認真細致,善于從瑣碎事務中發現問題并解決問題,樂于分享,敢于創新來幫助提高工作效率。