崗位職責:
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
2、有計劃的主動與業主進行溝通完成經理安排的走訪業主的任務,傾聽業主意見或建 議,做好回訪工作;
3、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
4、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時 收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
5、及時跟進處理突發事件。
任職要求:
1.大學??疲ɑ蛲人剑┮陨蠈W歷,2年以上相關工作經驗,1年以上同崗位工作經驗;
2.有較強的組織、管理能力和協調溝通能力;有奉獻精神,有良好的團隊協作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
3.熟悉掌握物業管理法律法規;熟悉客服工作個環節和程序;熟悉公司客戶服務相關管理規范、服務規范和作業規范。
職位福利:帶薪年假、加班補助、餐補、定期團建、高溫補貼