一、采暖費收繳與財務管理 1、依據公司收費政策，執行公建單位、分戶及未分戶熱用戶當年采暖費的收繳工作，確保依法收費、應收盡收。 2、通過窗口、網絡“熱付通”等渠道辦理采暖費收繳、發票開具/退換、預開發票等業務。 3、每日核對收費賬目，按時上繳采暖費并填報收費日報表，與財務部門完成對賬。 二、業務辦理與合同管理 1、負責熱用戶供熱合同的簽訂、歸檔，以及開栓、停栓業務的辦理。 2、整理收費表單、合同及其他業務檔案，確保分類清晰、可追溯。 三、用戶信息管理 1、負責用戶基礎信息、影像資料的采集、整理，確保信息完整性與準確性。 2、審核并更新熱用戶房屋使用性質、采暖面積等關鍵數據，完成系統信息錄入及變更。 3、定期核查管轄區域熱用戶采暖面積，排查數據異常并上報修正。 四、用戶服務 1、開展供熱區域走訪工作，收集用戶需求，協調解決供暖問題。 2、協同客服、調度中心進行用戶服務，以窗口接待、電話接聽、網絡回復等形式及渠道完成用戶訴求解決； 3、協同客服、調度中心進行換熱站數據查看。 五、其他職責 1、協助處理供暖期突發事件（如欠費催繳、服務投訴等）。 2、完成公司及上級交辦的其他臨時性任務。 職位要求： 1.統招本科及以上學歷，會計學、財務管理等相關專業； 2.有服務意識、有大局觀，供暖行業相關工作經驗優先。； 3.熟練操作辦公軟件，邏輯思維清晰、語言表達及溝通能力強； 4.抗壓能力強，能適應倒班工作。