1 主要職責
現場管理? | 負責所轄樓層商戶的日常巡查,監督環境衛生、商品陳列;維護公共區域秩序,及時處理客戶投訴及突發事件。
租戶協調? | 與商戶保持溝通,做好商家服務工作;落實商場管理制度,監督商戶合同履約情況。
客戶服務? | 為顧客提供導購咨詢,收集反饋建議并上報管理層;協助處理客訴,提升顧客滿意度。
安全管理? | 檢查消防設施、安全通道等,排除安全隱患;配合市場應急預案執行(如火災、糾紛等)。
數據記錄? | 記錄商戶經營異常情況;統計商鋪出租率數據;統計投訴率數據,輔助運營分析。
2 任職要求?
基本條件? | 年齡20-35歲,身體健康,性格活潑;高中及以上學歷,物業管理、市場營銷相關專業優先。
3 經驗要求?
1年以上商場管理、零售服務或客戶接待經驗(應屆生可接受培訓),熟悉商場運作流程者優先。
4 能力素質?:
溝通能力強,具備突發事件處理技巧;
服務意識佳,責任心強,能承受工作壓力;
熟練使用辦公軟件(Word/Excel)。