崗位職責
1、協助經紀人處理用戶潛在糾紛問題,通過和經紀人、城市側電話及企信溝通,收集、整理及匯總糾紛案件的相關文件、證據和資料;
2、通過收集糾紛案件信息和規則輸出完整案件說明,并給經紀人/運營側提供可行的解決方案,幫助經紀人前置化解決用戶潛在問題;
3、根據實際處理案例,發現公司管理或流程中的不足,提出改進建議;
4、協助部門不斷優化和迭代糾紛處理標準、處理方案及認證案例庫,賦能運營,提升運營糾紛自解能力。
崗位要求
1、??埔陨蠈W歷,有內部協調及問題解決的豐富經驗,能扛住較大壓力,能接受倒班;
2、有客訴糾紛處理或法務相關經驗者可優先考慮;
3、善于溝通、協調、總結,有較強的責任心和團隊合作能力;
4、具備良好的抗壓和情緒管理能力