崗位職責： 1、客戶接待與咨詢：負責接待客戶的來電、報案在線咨詢，耐心解答客戶的問題，提供準確、專業的信息。 2、問題處理與解決：針對客戶提出的問題或投訴，及時響應并妥善處理，確保問題得到快速有效的解決。對于復雜問題，能夠協調內部資源，跟進處理進度，并向客戶反饋處理結果 3、業務流程執行：熟悉并遵守公司的業務流程和服務規范，確?？蛻舴展ぷ鞯臉藴驶鸵幏痘Ｔ谔峁┓盏倪^程中，注重細節和流程控制，提高服務質量和效率 4、完成上級任務：完成上級領導交辦的其他任務，確保工作順利進行 任職要求 學歷要求：本科 語言能力：普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達能力 溝通技巧：能夠耐心傾聽客戶需求，清晰、準確地傳達信息，有效處理客戶咨詢和投訴 服務意識：具備強烈的客戶服務意識，能夠主動、積極地為客戶提供幫助和服務，2年以上客服經驗 學習能力：具備較強的學習能力和適應能力，能夠迅速掌握新的業務知識和服務技能，適應公司發展和市場變化的需求