崗位目標 及使命 協助樓層主管進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、服務管理、現場管理；貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉，完成公司下達的各項銷售任務。 序號 具體職責內容 責任程度 1 現場管理 1、每日巡場，負責檢查公共設施、清潔、綠化、保安存在的問題，及商戶經營情況，發現問題及時處理，記錄在案并向主管匯報； 2、負責對商戶經營貨物的陳列、經營品種、營業員管理提出建議； 3、協助工程、物業、保潔現場突發事件、衛生狀況的處理，跟進處理商鋪進場、退場工作，做好手續辦理，建立商戶維護檔案； 4、現場解決商戶及顧客投訴，其它應急事件的處理和上報。 執 行 2 銷售管理 1、落實銷售計劃，搜集商戶/品牌經營數據，整理匯總，分析完成情況及存在問題； 2、各商鋪/品牌營業額的統計，結算對賬工作； 3、落實市場調研、商圈調研、競爭對手調研，出具調研報告。 執 行 3 商戶管理 1、負責組織各項意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議； 2、負責商鋪所有費用的收繳、統計并根據費用收繳情況作好商戶的分析工作； 3、配合企劃部做好活動資源的采集。 執 行 4 其他工作：吾悅會員后期維護。 執 行

素質類型 素質要求 通用素質 1、 敬業奉獻：具有使命感，熱愛工作，清晰工作職責，盡心盡力完成工作任務。 2、 誠信正直：真誠待人，誠實守信，遵守公司制度規定，一切以公司利益為重。 3、 客戶導向：努力滿足各部門需求，與各部門建立并保持良好的關系。 4、 學習成長：主動學習掌握新的方法或技術；提出新穎的觀點和想法，在工作中開勇于創新。 5、 團隊合作：學習團隊成員的優點，互幫互助，團結友愛。 6、 溝通能力：用合適的語言和形式，清晰地自己的表達觀點和概念。 7、 結果導向及高效執行：以結果為向導，確保工作目標的實現。 序列素質 人際理解、嚴謹細致、信息收集、全局觀、分析判斷 專業素質 經營計劃管理能力、經營分析與營運決策建議能力、危機處理能力、現場管理能力、客戶及商家的需求管理能力 教育水平 大專及以上 專業背景 無 相關知識 熟悉零售行業，對市場變化有敏銳的觀察力 工作經驗 1年以上 其他特殊要求

內部協調關系 地方商管公司各部門 外部協調關系 各商戶、顧客

可輪崗的職位 同職級相關崗位 可晉升的職位 營運管理主管專員