崗位職責： 1、根據公司計劃節點和管理需求，在項目總經理室、商管總部企劃營運的組織指導下，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃； 2、制定與完善項目人員行為規范、服務規范、服務項目； 3、負責推行客服總臺及客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務相關工作； 4、負責總臺以及客服中心會員卡的辦理及會員活動的組織、實施； 5、負責總臺以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作； 6、客服管理團隊建設，組織日常業務規范培訓； 7、會員拓展、維護方案執行與評估； 8、日常總臺及客服中心會員卡辦理工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，專業不限 2、有商業相關客服管理經驗者優先，有普通話等級證書者優先； 3、1年以上同行業工作經驗，形象氣質佳。