崗位職責 1、安排前臺員工排班、倒休、請假等工作安排類事項； 2、監督前臺員工處理預定、辦理入住、退房、退款工作是否按照操作流程，隨時發現問題，隨時解決問題； 3、檢查前臺員工每日的交接日志和投取封包情況，核對投款賬目明細； 4、檢查當班前臺備用金是否充足，及時兌換零錢； 5、控制房量，及時協調客房與前臺可售房數量； 6、及時協調預定賓客預訂房型與入住房型的差異，升級房型； 7、檢查當班員工各種工作票據、單據是否合規，賬務處理是否合規； 8、盤點前臺物品，管理辦公用品，及時申領； 9、監督前臺員工上傳實名制身份證，按照公安系統要求規范上傳； 10、每月安排培訓、考核，提高前臺員工技能水平； 11、核對房卡數量，賠償房卡及時補充； 12、每日查看發票數量，及時申領和交回； 13、處理當班賓客賠償及賓客投訴； 14、協調前廳與其他部門的合作，重大事件及時上報及時解決； 15、前臺備品、小商品等的申購； 16、突發事件的處理； 17、其他臨時性工作； 任職要求 1、3年以上酒店前臺主管/店助經驗，具備良好的溝通能力和團隊合作精神 2、能夠有效處理多任務并保持工作秩序 3、對客戶服務有深刻理解，能夠提供優質體驗