崗位職責:
1、制定并完善物業服務質量標準、管理制度及考核體系;
2、 定期組織服務質量巡檢,監督各部門執行情況,提出整改意見并跟蹤落實;
3、分析業主/客戶投訴及建議,制定改進方案,推動服務品質優化;
4、組織滿意度調查,編制分析報告并推動問題解決;
5、針對物業團隊(客服、工程、安保、保潔等)開展服務標準、流程及禮儀培訓;
6、對一線員工進行現場服務指導,確保服務規范化;
7、收集、整理服務數據,定期輸出品質報告,為管理決策提供依據;
8、推動數字化工具在品質管理中的應用;
9、協助完成ISO質量管理體系認證、行業評優等工作; 對標行業標桿,持續優化管理流程;
10、與項目、工程、客服等部門協同,推動服務品質問題的閉環管理。
任職資格:
學歷及專業:大專及以上學歷,物業管理、工程管理、質量管理等相關專業優先。
工作方向:物業品質管理工作
工作經驗:3年以上物業行業品質管理經驗
任職要求:
1、熟悉住宅/商業/寫字樓業態;有ISO體系認證、標桿項目評優經驗者優先。
2、熟悉物業管理法律法規、行業標準(如《物業服務標準》)。
3、熟練使用Office辦公軟件,具備數據分析能力。
4、較強的溝通協調能力,能推動跨部門協作; 邏輯清晰,善于發現問題并提出解決方案。
5、抗壓能力強,適應不定期現場巡檢及突發問題處理。
6、責任心強,注重細節,具備服務意識和客戶思維。
7、持有物業管理師、質量體系內審員證書者優先。