崗位職責:
1.負責搭建公司400呼叫中心客戶服務體系,發現客服服務中存在的問題與不足,不斷進行優化改善,保障客戶服務的效率與質量。
2.負責客服團隊的組建及人員培養、日常管理工作,關注員工工作狀態,對服務指標、服務質量、績效目標進行提升與把控。
3.在全面了解公司業務的基礎上,跟進復雜投訴處理進度,完善客訴處理流程。
4.總結業務開展過程中的經驗與教訓,不斷積累、形成案例和知識庫,協助打造專業化、高水平客服團隊。
5.完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.三年以上客服類工作經驗,一年以上客服團隊管理經驗,有銀行等金融機構從業經歷者優先;
2.思維敏捷,有較好的邏輯思維能力,善于協調溝通、問題解決及團隊管理;
3.具備良好的責任心,有一定的承壓能力。
薪酬福利:
提供具有行業競爭力的薪酬,為員工設計職業上升通道,每年均有調薪、晉升機會;
完善的福利待遇:五險一金+帶薪年假+節假日福利+高溫補貼+采暖補貼+員工年度健康體檢+豐富的員工團建活動…
規律的工作時間:早9:00-晚17:30+每周雙休+國家法定節假日。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、交通補助