一、崗位名稱：熱線電話客服/在線文字客服 二、崗位職責：通過電話接聽/在線打字的形式跟用戶溝通，幫助用戶處理美的及旗下產品的售后問題，包括安裝、維修、咨詢、在線鑒定、工程師調度、用戶投訴等業務，跟進問題閉環，全力打造優質服務體驗。 三、崗位要求 1、大專及以上學歷，普通話標準，溝通能力出色，能與用戶建立良好的互動關系； 2、熟練掌握電腦及辦公軟件操作，漢字輸入速度≥50字/分鐘，確保高效服務； 3、有良好的服務意識和責任心，工作態度積極主動，始終將用戶需求放在第一位； 4、具備較強的應變能力、學習能力和抗壓能力，能夠適應輪班輪休制度。 四、工作時間 1、月休 8 天，年假、法定假另算。采用輪班輪休制，休息時間靈活，當月未休完的假期可累積至次月安排，如有剩余假期可申請連休，讓您輕松平衡工作與生活。 2、輪班時間7:00-21:30（暫無通宵班），每個班次工作時間8小時，班次多樣，如 8:00-17:30、8:30-18:00、9:00-18:30、13:00-21:30 等，滿足不同時段的用戶服務需求。 五、薪酬福利 1、薪資豐厚：綜合薪資5000-7000元/月，年13薪； 2、獎勵多多：績效獎、技能獎、全勤獎、營銷獎、工齡獎、服務質量獎、效率獎等； 3、貼心補貼：餐費補貼、交通補貼、旅游補貼、住房補貼、班次補貼； 4、保險保障：正式工入職后購買六險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、商保意外險、住房公積金（公積金與住房補貼、住宿不重復享受）），實習生購買商保； 5、文化關懷：下午茶、生日會、生日慰問、節日慰問金及禮品、節日活動，與您共同慶祝每一個重要時刻； 6、住宿無憂：免費提供舒適的住宿條件（水電燃氣自理），兩房一廳，家電家具齊全，小區環境優美，周邊配套完善，距離公司約1000米左右，距離地鐵站僅 500 米左右，出行便捷。 六、晉升發展 晉升機會多，崗位豐富：每年開展“種子訓練營”項目，晉升通道及績效數據公開透明，設立專業崗位、管理崗位等多通道晉升路徑，涵蓋培訓、質檢、技術支持、客服專家、班長、運營、AI 訓練師等多種崗位，為您的職業發展提供廣闊空間。 七、工作環境 1、休閑設施完善：羽毛球場、乒乓球場、籃球場、網球場、足球場、游泳池、健身房、圖書館、瑜伽室、舞蹈室等，讓您在工作之余盡情放松身心，享受運動的快樂。 2、生活便利：免費停車場、 baby whale小藍鯨咖啡、星巴克、羅森便利店、7-eleven 便利店、coco奶茶、水果店、KFC肯德基、汽車美容保養、理發室、理療室等； 3、兩大員工餐廳，各色菜系俱全，粵菜、川菜、湘菜等，提供豐富多樣的美食選擇，滿足您的味蕾需求。4、園區環境優美，陽光大草坪綠意盎然，讓您在美的四季時光中感受舒適與愜意。