崗位職責:
1、客戶需求事項處理。填寫客戶需求履歷表;顧客需求信息的評審及內部組織落實實施;負責顧客需求資料的組織提供;
2、客戶投訴處理。填寫客戶反饋處理表;組織相關部門對顧客投訴的分析調查;編寫客戶投訴的回復報告;跟進客戶投訴糾正預防措施的實施跟進,及改善后有效性的驗證確認并按時結案;
3、客戶服務。組織對顧客反饋問題的分析調查、回復及對策跟蹤;對客戶需求進行內部傳達,收集相關信息回復客戶;組織并參與應對客戶審核;
4、質量文化建設&管理提升。質量管理相關文件的優化、更新及培訓宣傳;分層級培養建立質量意識、質量工具、質量體系需要的知識能力要求;從公司經營和部門管理角度,上級安排或自己提出項目改善并跟進實施;
5、客戶審核處理。組織相關部門人員進行審核資料準備;參加應對客戶審核;跟進各部門完成審核問題點改善措施完成并按時結案
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,材料、化學相關專業;
2、三年以上質量管理經驗;
3、熟悉數據度量與分析,能獨立運用統計學進行數據處理和分析工作;優秀的溝通協調能力;