崗位職責： 1、熟悉客服中心熱線服務流程，能夠按要求開展呼入、呼出工作,具備解答各類信息系統簡單業務咨詢與操作指導的能力，能夠指導用戶解決桌面終端、基礎應用系統常見問題，具備故障初判與應答的技術能力，能夠協助處理解決用戶投訴。 2、熟悉客服服務流程，熟練使用客服支撐工具，及時受理派發工單并進行工單跟蹤，確保工單閉環。 3、了解客服運營工作，協助開展信息系統問題與用戶需求分析工作，協助編制客服運營周報、日報等文檔。 技能要求： 1、本科畢業，計算機、會計、財務、工商管理、電子信息等專業畢業（如果客服經驗豐富，可以不做專業限制） 2、計算機類證書（大學考的計算機一級或者二級都算） 3、35歲以下 4、有客服經驗