崗位職責： 1. 客戶服務中樞 o 負責門店客戶接待、咨詢解答及投訴處理，執行客戶滿意度回訪（電話/線上） o 按各平臺要求及時回復客戶咨詢 o 維護客戶檔案，策劃會員日活動，提升客戶復購率 2. 運營督導支持 o 定期巡店檢查環境衛生、設備運行及服務流程標準化 o 協調處理突發問題，匯總運營數據并提出改進建議 3. 行政事務統籌 o 管理辦公物資、文件歸檔及基礎財務對接 o 協助員工考勤統計、會議安排等后勤保障 4. 新媒體運營協同 o 協助抖音/小紅書視頻拍攝、直播出鏡（基礎腳本執行） o 監測平臺用戶互動，整理熱點素材庫，參與營銷活動策劃 任職要求： 硬性標準： · 年齡22-30歲，大專及以上學歷（市場營銷/傳媒專業優先） · 1年以上服務行業前臺/客服經驗，有新媒體運營經驗者加分 · 形象氣質佳（需提供生活照），普通話標準，嗓音條件良好 核心能力： · 強親和力：能快速建立客戶信任，妥善處理客訴 · 高效溝通：清晰表達需求，跨部門協作流暢 · 新媒體敏感度：熟悉抖音/小紅書內容邏輯，能配合完成基礎拍攝 薪酬福利： · 基礎工資3K+績效獎金（客戶滿意度/新媒體轉化指標） · 晉升通道：資深客服主管/新媒體運營專員雙路徑發展