1、客戶運營
整合客戶資源,建立檔案體系,分析活躍度、轉化率等數據,制定分層策略提升復購率。
2、項目實施
主導新客戶全流程服務(調研-配置-培訓),策劃營銷活動并通過數據分析優化效果。
3、售前支持
負責需求調研、方案講解、系統演示,評估需求可行性并協調技術團隊落地。
4、客戶服務
及時處理客戶咨詢,收集反饋并推動產品優化。
5、協作執行
跨部門協同推進項目,高效完成上級任務。
崗位需求:
1、基本要求
本科及以上學歷,電子商務、市場營銷、計算機或相關專業優先。2年以上電商運營、客戶成功或B端產品運營經驗,有教育行業或高校服務經驗者優先。
2、核心能力
數據分析能力:熟練使用Excel、SQL或BI工具,能從數據中提煉業務洞察。邏輯思維與執行力:具備清晰的邏輯框架,能獨立拆解復雜問題并推動解決。溝通協調能力:擅長跨部門協作,具備客戶需求轉化與技術落地的橋梁作用。
3、業務適配性
熟悉電商平臺運營邏輯(如訂單管理、供應鏈對接、營銷工具應用),有系統部署或SaaS產品服務經驗者優先。適應階段性出差(如客戶駐場調研、培訓支持等),抗壓能力與學習能力強。