工作內容： 1、通過網店平臺或電話按客服流程提供專業的咨詢和，引導客戶購買并備注訂單； 2、跟蹤咨詢未成交的客戶，通過旺旺或短信、電話再次跟進，保證較高的咨詢轉化率； 3、總結未成交的原因和常出現的客服問題，及時反饋給客服組長； 4、及時處理客戶查貨和投訴，進行前期的安撫和原因了解； 5、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨立完成網上購物售前工作； 6、處理平臺店鋪日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理； 7、及時，有效，妥善的處理平臺的售后問題 8、端正服務態度，引導客戶收貨好評， 店鋪評分 9、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情和語氣，營造和諧融洽的購物氛圍 任職要求： 1.男女不限，普通話標準，口齒清楚，思維敏捷 2.高中/中專及以上學歷，專業不限 3.有淘寶或天貓客服工作經驗者優先 4.打字50-60字/分鐘 5.脾氣好、有耐心、有親和力、有很強的責任心和說服能力 6.具有較強的心理素質和抗壓能力 7.優秀的文字表達能力和語言表達能力 8.善于人際溝通交流、有良好的團隊協作能力、工作能力 工作時間： 實習期：8:30-11:30 12：30-17：30 正式上班實行輪班制：早8.00-17.00 晚16.30-24.00 上六休一 薪資待遇： 月薪5K-8K