崗位職責： 一、外賣平臺運營與銷量提升 1. 平臺管理 - 負責美團、餓了么、京東等外賣平臺的日常運營，包括門店裝修、菜單優化、活動提報、評分維護等，確保品牌形象統一且吸引力強。 - 監控平臺流量和轉化數據，優化關鍵詞搜索排名、爆款商品展示位，提升曝光率和下單轉化率。 2. 活動策劃與執行 - 策劃滿減、折扣、贈飲等促銷活動，結合節假日制定差異化營銷方案。 - 協調平臺資源（如首頁推薦、流量補貼），爭取平臺活動資源位，提升單店銷量。 3. 競品分析與差異化策略 - 調研同類茶飲品牌的外賣運營策略（如定價、套餐設計、配送服務），制定針對性競爭方案。 二、用戶體驗與客訴管理 1. 配送體驗優化 - 與配送團隊協作，確保茶飲配送時效性（如冰飲保溫、防灑漏包裝），降低差評率。 - 針對超時、灑漏等常見問題，建立應急補償機制（如優惠券補償）。 2. 評價與反饋處理 - 監控平臺用戶評價（重點關注口感、包裝、服務），定期匯總分析并推動產品、配送端改進。 三、數據驅動與成本管控 1. 數據分析 - 跟蹤每日訂單量、客單價、復購率、活動ROI等核心指標，優化運營策略。 - 通過用戶畫像分析（如消費時段、熱門單品），指導新品開發或套餐組合。 2. 成本與利潤管理 - 平衡促銷力度與利潤空間，避免過度補貼；優化包材成本（如環保杯蓋、保溫袋）。 四、跨部門協作 1. 與門店協同 - 培訓門店員工熟悉外賣接單流程，確保出餐效率與堂食不沖突。 - 聯動市場部，將線上活動與線下推廣（如小程序、社群）結合，實現流量互通。 2. 供應鏈協調 - 預警外賣爆單情況，提前與供應鏈溝通備貨，避免斷貨影響評分。 任職要求 ： - 熟悉連鎖茶飲/餐飲行業外賣運營邏輯，有美團/餓了么運營經驗者優先； - 具備數據分析能力（熟練使用Excel或BI工具），能通過數據優化策略； - 結果導向，抗壓能力強，能適應茶飲行業旺季高強度工作。 薪資：6-10K（具體面試詳談，能力出眾者可上?。?/div>