【崗位JD)
1.客戶生命周期管理專家(官方稱呼:售后經理)
2.核心KPI:提升NPS(客戶凈推薦值)
工作流
1.激活沉默客戶(通過電話/微信觸達)
2.搭建服務場景(理賠協助/保單年檢等)
3.沉淀服務方法論(輸出標準SOP)
4.完成服務閉環(續費轉化+轉介紹)
【福利矩陣】
1.薪酬包:BASE 3-5k+彈性獎金+多維補貼
2.成長路徑:L1-L5職級體系,每年4次晉升窗口。
保障體系:商業保險大禮包(覆蓋意外/醫療/重疾/養老年金。全場景、全覆蓋)
組織賦能:每月線下線上培訓+行業大咖1v1陪跑
【候選人畫像】
V年齡25-45歲(Z世代優先)
√ 學歷大專+(學信網可查)
√具備用戶運營思維(會做客戶分層更佳)
√ 有同理心(能get到客戶沒說出口的需求)