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汽車售后服務總監

1-1.5萬
  • 重慶巴南區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
崗位職責 1、全面負責售后服務工作,對服務收益、服務質量、用戶推薦負責; 2、根據公司總體規劃,制定服務戰略,年度/月度服務目標(包括臺次、產值、用戶滿意度、 NPS(用戶凈推薦值)、一次修復率等) ,及備件精品業務計劃,并保證目標完成; 3、負責制定年度目標,工作推進和改善,確保目標達成; 4、負責各業務模塊制度、流程的制定,搭建良好、高效的服務質量管理體系; 5、負責服務業務各項環節的管理監控,并推進改善; 6、解決重大客訴和重大質量問題; 7、根據奇瑞汽車服務活動及經銷商自身活動安排,與市場、企劃共同策劃、組織開展各類服 務營銷活動; 8、協助奇瑞公司收集行業服務信息,并對信息進行分析; 9、評價售后各業務模塊及員工的表現; 10、負責售后服務新媒體運營管理及目標達成; 11、負責續保業務、精洗、美容裝潢等增值業務的管理及目標達成; 12、負責用戶轉介紹、增換購、老客戶試乘試駕管理及目標達成; 13、負責多對一服務群、企客建聯目標達成。 任職要求: 1、具有大專及以上學歷,維修、服務行業 3 年以上管理經驗; 2、熟悉汽車行業相關知識,了解汽車后市場相關發展動態; 3、具有組織協調能力及相應的管理能力; 4、具備營銷、宣傳方面的基礎知識和開拓創新能力、有極強的用戶服務意識;
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工作地點

巴南區奇瑞汽車(重慶誠銳體驗中心)二樓行政辦公室

職位發布者

黎晉伶/行政人事

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公司Logo重慶誠銳汽車有限公司
重慶誠銳汽車有限公司(全稱“奇瑞汽車重慶誠銳4S店”)是奇瑞汽車股份有限公司在重慶的指定特許經銷商。公司成立于2009年4月,注冊資金500萬,位于重慶市巴南區八公里(公交車站旁),公司擁有現代時尚、輕松舒適的全功能銷售展廳和顧客休息室。整體配置完善、環境適宜,交通便利,展廳門口就是公交站,距輕軌3號線八公里站僅300米。奇瑞汽車重慶誠銳4S店是嚴格按照“奇瑞汽車公司”設計標準,建立的集“整車銷售、售后服務、零部件供應、汽車裝潢、二手車置換、信息反饋”等功能為一體的專業4S店。公司致力于為客戶提供國際化的標準服務,并積極拓展新的市場區域,以更好地為客戶提供優質的服務。公司現主要銷售車型有瑞虎8、瑞虎7、瑞虎5x、瑞虎3x、艾瑞澤5等系列。公司以顧客的需求為出發點,竭盡全力提供滿足顧客需求的商品,2014年-2018年3年期間,奇瑞品牌汽車已累計銷售突破8000余輛,銷售產值收入達7億多元,2015年公司獲得“奇瑞黃金銷售服務商”、2016年獲得“鉆石經銷商”稱號、2017年獲得“奇瑞大客戶最佳貢獻獎”高技術的榮譽稱號。高品質的產品必須和高品位的服務相匹配,才能相得益彰,公司下屬重慶百城汽車服務店(重慶市“AAA”一類汽車維修企業),開展奇瑞品牌的售后與維修工作。同時,公司還建立并完善了“客戶服務中心”,統一處理客戶的投訴、售后等問題。標準化和規范化的快修服務以及24小時救援機制的全面建立,確保為用戶提供更及時更優質的服務。公司以“顧客滿意”為企業永恒的宗旨,本著“客戶滿意、員工滿意”的經營理念。堅持“以人為本”,在市場運營中不但以服務客戶為本,更以培養員工,以造福社會為本。堅持“讓客戶買得稱心,用得安心”的原則,積極引進優秀的管理模式和團隊,以規范的接待流程、專業的導購、先進的設備、精湛的技術、純正的零部件、合理的價格為廣大用戶提供一站式優質汽車消費服務。未來,重慶誠銳將繼續依托奇瑞汽車文化,秉承“創新奇瑞,讓你更精彩”的企業使命,繼續保持自身獨特的創新精神,努力把公司建成重慶乃至全國專業化的、一流的汽車銷售服務企業。
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