客服主管崗位職責:
1.負責所帶領客服團隊的管理工作,整體規劃管轄小組的工作并推進實行
2.提升小組員工工作效能及業務水平,對客服小組考核指標負責
3.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,協助快遞網點運營改善
4.負責團隊指標制定、工作統籌安排,并對結果負責;
5.務實、能吃苦耐勞,具有團隊凝聚力。
6.負責團隊人員流失管控,完成領導交代的其它工作
崗位要求:
1.大專及以上學歷,1年以上物流客服團隊管理工作經驗,具備物流行業經驗,熟知物流行業服務規則,有順豐、中達圓兔工作經驗優先
2.溝通能力能.善于團隊氛圍調動及具備較強的部門協同能力
3.善于對業務流程進行優化,有較強的數據分析及總結能力
薪資可以面談,辦公地點在江西吉安