【崗位職責】 1、7*24小時工單響應 ● 按排班制（含夜班/節假日）實時接聽客戶來電，精準記錄安裝、報警、報修、咨詢等需求。 ● 主動外呼系統內的待處理工單，保障時效性、跟進工單處理進度（如警情確認、故障確認、安裝進度、滿意度回訪等）。 2、工單調度與閉環管理 ● 根據SOP執行報警分派、安裝錄單、信息審核、任務分配等操作。 ● 聯動網格員、PSAP資源、供應商等，跟蹤工單解決進度直至工單閉環。 ● 實時監控高危工單（如火災報警等），零延遲響應并聯動應急部門，全流程跟蹤直至風險解除。 3、數據記錄與問題反饋 ● 準確錄入工單信息至派單系統，確保數據可追溯。 ● 識別流程瓶頸，提報優化建議（如報警響應延遲、派單效率）。 【任職要求】 1.大專及以上學歷，能接受7x24小時排班制（含夜班/節假日）； 2.1年以上客服/工單處理經驗（呼叫中心、設備審核服務優先），優秀者可放寬條件； 3.抗壓能力、邏輯思維能力較強，可同時處理多優先級工單； 4.具備較強的溝通協調、問題分析與推動解決能力，能跨團隊協作； 5.擁有對高危事件的警覺性和敏銳度，可在重復性工作中保持持續警覺；