崗位職責描述 1.負責日常信息的采集、篩選、分類和匯總，確保信息的準確性和時效性。 2.負責樞紐站客流等信息的匯總報送和分析工作。 3.具備接訴即辦全流程實操經驗，負責工單跟進及回訪等事項。 4.負責建立和更新訴求工單數據庫，并進行分類匯總和分析報送。 5.按照要求定期對各類訴求數據進行統計分析，并做好內外部協調和督辦。 6.接待電話詢問，依據知識庫系統專業答復市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見建議等事項，按照要求如實準確記錄，并按照規定處理。 7.協助開展導乘咨詢、商戶、運營單位維修、本站乘客投訴事務工作。 8.熟悉樞紐各項應急預案，出現突發情況按應急預案流程處置，并同時上報直接上級。 9.完成領導交辦的其他工作。 任職條件 學歷專業：大學專科及以上學歷，管理類、經濟類等相關專業優先。 工作經驗：具有同類崗位1年以上相關工作經驗。 能力素質：具備一定的專業基礎知識，具有較強的服務意識和學習創新能力，有較強的溝通能力、組織協調能力、應急事件處理能力，熟悉辦公軟件操作和公文寫作。 其他要求：無