更新于 6月13日

7.8K售后客服運營崗(電商平臺)

7000-8000元
  • 成都武侯區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服全白班電商運營電子商務在線生活服務(O2O)零售/批發
崗位描述: 1、負責售后客服現場人員管理,生產力管理和績效改進工作。 2、異??驮V處理:整合工單客訴、舉報等異常問題,協同物流,品控和采銷等內部團隊及時處理客訴case,降低體驗升級風險。 3、負責總部運營策略貫徹落地,反饋及改進。 挖掘異??驮V的根因,結合業務場景進行客服指標運營,形成異常監控、預警、反饋、分析和改善跟進機制。
任職資格: 1、大專及以上學歷,熟悉供應鏈,具有2年及以上電商或零售行業售后服務經驗者優先; 2、對客服流程設計、異??驮V處理、服務運有深入理解; 3、邏輯清晰,分析能力強,有一定數據和案例分析能力,能自主輸出分析報告; 4、能夠主動學習、快速了解業務脈絡; 5、具備跨部門溝通及復雜項目推進經驗,主動性強,以結果為導向 4、協調溝通能力好,具有跨部門溝通或復雜項目經驗,主動性強,以結果為導向
薪資:月薪7820,不拆分,入職五險一金 時間:朝九晚六,上五休二,月休8天

工作地點

成都武侯區吉泰壹號大廈1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀區
  • 公司人數: 10000人以上

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

甘女士/招聘主管

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公司Logo北京萬古恒信科技有限公司公司標簽
“萬古人力”(北京萬古恒信科技有限公司)創立于2008年3月,是一家致力于為企業客戶提供全面人力資源服務解決方案的專業公司。公司成立之初,主要為國內頭部互聯網企業提供人力資源外包服務,建立了負責、高效、專業、進取的服務團隊,贏得了客戶的廣泛信賴和好評,營業規模和企業實力處于國內人力資源服務行業先進水平。公司自創立以來,始終關注客戶需求,持續為客戶解決問題、創造價值。堅持業務和服務產品創新,在國內首創了滴滴出行司機眾包業務模式,這一模式在互聯網平臺企業得到了廣泛應用和推廣,促進了整個行業的快速發展。堅持技術應用與產品開發,在業務生態建設方面做了開創性的系統開發與集成應用,賦能行業不斷提高運營能力和服務效率。堅持探索與資本融合,推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式,擴大業務版圖和營業規模,實現持續、快速、健康發展的企業目標。
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