崗位描述:
1、負責售后客服現場人員管理,生產力管理和績效改進工作。
2、異??驮V處理:整合工單客訴、舉報等異常問題,協同物流,品控和采銷等內部團隊及時處理客訴case,降低體驗升級風險。
3、負責總部運營策略貫徹落地,反饋及改進。
挖掘異??驮V的根因,結合業務場景進行客服指標運營,形成異常監控、預警、反饋、分析和改善跟進機制。
任職資格:
1、大專及以上學歷,熟悉供應鏈,具有2年及以上電商或零售行業售后服務經驗者優先;
2、對客服流程設計、異??驮V處理、服務運有深入理解;
3、邏輯清晰,分析能力強,有一定數據和案例分析能力,能自主輸出分析報告;
4、能夠主動學習、快速了解業務脈絡;
5、具備跨部門溝通及復雜項目推進經驗,主動性強,以結果為導向
4、協調溝通能力好,具有跨部門溝通或復雜項目經驗,主動性強,以結果為導向
薪資:月薪7820,不拆分,入職五險一金
時間:朝九晚六,上五休二,月休8天