1. 需保持服飾、發型整潔，化淡妝，以良好形象接待賓客。 2. 查看交班記錄，處理上一班移交事項。 3. 熟悉預訂資料，記住貴賓、常客姓名，了解酒店活動，提供個性化服務。 4. 熟悉客房銷售政策，向賓客推銷客房，提高酒店收益。 5. 熟練總臺業務技能，為賓客提供優質服務。 6.掌握店內外信息，準確解答賓客問詢。 7. 為入住賓客辦理登記手續。 8. 管理和發放客房鑰匙，嚴格執行驗證制度，保障賓客安全。 9. 制作相關報表，為其他部門提供接待信息。 崗位要求 1. 專科及以上學歷，具備英語知識，可應對涉外賓客服務。 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，有服務、推銷意識和責任感。 3.熟悉酒店對客政策、設施設備、服務種類及總臺工作流程規范。 4. 相貌端正，身體健康，能勝任崗位工作。