一、崗位職責 1. 負責金蝶云星空產品的售后技術支持工作，通過電話、遠程工具等方式及時響應并解決客戶在使用過程中遇到的問題，確?？蛻粝到y的穩定運行。 2. 對客戶提出的功能使用、操作流程等方面的疑問進行詳細解答，提供專業的培訓和指導，幫助客戶更好地理解和運用金蝶云星空產品。 3. 深入了解客戶業務需求，收集客戶反饋，及時將問題反饋給相關部門，并跟進問題解決進度，確保客戶問題得到妥善處理，提升客戶滿意度。 4. 協助客戶進行系統優化和數據維護，提供相關建議和方案，以提高客戶系統的使用效率和數據安全性。 5. 參與金蝶云星空產品的售后維護文檔編寫和知識庫建設，為后續的技術支持工作提供參考依據。 6. 對常見問題進行總結分析，提出改進建議，協助產品團隊不斷優化金蝶云星空產品功能和性能。 二、崗位要求 1. 3年左右工作經驗，本科及以上學歷，計算機、信息管理等相關專業優先。 2. 熟悉ERP相關產品，有金蝶云星空產品使用、實施或售后服務經驗者優先。 3. 具備扎實的財務知識、計算機網絡基礎，熟練掌握OFFICE辦公軟件。 4. 具有較強的問題解決能力和學習能力，能夠快速掌握新知識和技能。 5. 具備良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠與客戶、同事進行有效的溝通和協作。 6. 工作認真負責，有較強的服務意識和抗壓能力，能夠承受一定的工作強度和工作壓力。