崗位職責： 內容策劃與制作 ? 創意策劃：結合產品特性、目標受眾和市場趨勢，策劃有吸引力的短視頻和直播內容，制定月度或季度（含節假日）內容規劃。 ? 腳本撰寫：編寫短視頻腳本，設計情節、臺詞和拍攝場景，確保視頻能突出產品賣點。 ? 素材制作：參與拍攝和剪輯視頻，運用視頻編輯軟件添加字幕、音樂、特效等元素，提升視頻觀賞性。 賬號運營與管理 ? 賬號搭建：完成抖音票務櫥窗的開設與基礎設置，包括博物館臨展信息完善、售票種類的上架等。 ? 日常運營：發布視頻、直播預告，回復評論和私信，維護粉絲關系，提升賬號活躍度和粉絲量。 ? 數據分析：定期分析賬號數據，如播放量、點贊數、轉化率等，根據數據調整運營策略。 直播運營 ? 直播策劃：制定直播方案，確定直播主題、時間、流程和產品清單，提前做好選品和優惠活動設置。 ? 直播執行：負責直播現場的組織和協調，把控直播節奏，引導觀眾互動和購買。 ? 直播復盤：直播結束后，分析直播數據，總結經驗教訓，優化后續直播效果。 營銷推廣 ? 活動策劃：結合抖音平臺和節日熱點，策劃促銷活動，如限時折扣、滿減、贈品等，提高票務銷量。 ? 廣告投放：制定抖音廣告投放計劃，選擇合適的廣告形式，如Dou+、巨量千川等，提升博物館特展的票務曝光度。 ? 合作推廣：與抖音達人、網紅合作，通過產品推廣、直播售票等方式，擴大品牌影響力和銷售渠道。 客戶服務與維護 ? 售前咨詢：及時回復客戶咨詢，提供專業的產品信息和購買建議，提高客戶購買意愿。 ? 售后服務：處理客戶投訴和退換貨問題，解決客戶售后問題，維護品牌形象和客戶滿意度。 ? 客戶關系管理：建立客戶數據庫，對客戶進行分類管理和精準營銷，提高客戶復購率。 數據監測與競品分析 ? 數據監測：實時監控店鋪的各項數據指標，如流量、轉化率、銷售額等，及時發現問題并調整運營策略。 ? 競品分析：關注競爭對手的動態，分析其產品、價格、營銷策略等，為自身運營提供參考和改進方向。 任職要求： 學歷背景：本科以上學歷，博物館學、歷史學、新媒體、市場營銷、電子商務等相關專業優先； 工作經驗：有2-3年博物館特展售票電商運營、新媒體運營或直播運營經驗有成功打造 爆款案例的者優先； 專業能力： ? 平臺規則熟悉度：深入了解抖音電商平臺的規則、算法機制、營銷工具和政策，能靈活運用規則開展運營工作，避免違規風險。 ? 內容創作能力：具備短視頻腳本撰寫、拍攝和剪輯能力，能產出有創意、有吸引力的視頻內容；熟悉抖音熱門話題和流行趨勢，結合產品特點策劃內容。 ? 數據分析能力：能夠運用數據分析工具，對店鋪數據、營銷數據、直播數據等進行深入分析，通過數據發現問題、優化策略，提升運營效果。 ? 營銷推廣能力：掌握多種抖音營銷推廣方式，如Dou+、巨量千川等廣告投放，能制定有效的推廣計劃，提高店鋪和產品的曝光度與轉化率。 ? 直播運營能力：熟悉直播流程和運營技巧，能策劃直播活動、安排主播話術、把控直播節奏，提升直播間人氣和銷售業績。 綜合素質： ? 溝通協作能力：需與團隊內外的設計、客服、采購等部門密切配合，同時要與抖音平臺、達人等外部資源進行有效溝通，確保項目順利推進。 ? 學習創新能力：電商行業發展迅速，要求任職者能快速學習和掌握新知識、新技能，不斷創新運營模式和方法，以適應市場變化。 ? 抗壓能力：電商運營工作節奏快、任務重，尤其在促銷活動期間壓力較大，任職者需具備良好的抗壓能力，能在高強度工作環境下保持積極的工作態度。 其他要求： ? 電商思維：有敏銳的市場洞察力和電商思維，能把握行業動態和消費者需求，及時調整運營策略。 ? 語言表達能力：普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力，直播運營崗位可能還需要一定的才藝或表現力。