崗位職責:
1、負責項目客戶服務及環境管理專業日常管理與業務開展工作,對以上管理范圍內的工作的管理與控制結果負責。
2、負責定期對部門服務范疇內的服務內容、操作規程,進行現場巡檢,及時糾偏。
3、負責按照總經理的年度戰略規劃,規劃本部門年度重點工作方向,制定本部門年度、月度工作計劃和總結,并按照計劃督導部門落實。
4、負責制定物業管理費用的收繳計劃,并督導收繳工作的實施與落實。
5、負責編制客戶服務部費用預算,控制運作支出盡量降低成本核算。
6、負責對大廈外包保潔、綠化情況進行監察協調并制定有效解決辦法。
7、部門管理,保證各項管理目標落實,人員培訓。
8、負責統籌并監督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。
9、負責落實部門各類合同的招標、合同談判、合同評審與簽訂工作。
任職要求:
1、本科以上學歷,3年以上寫字樓物業客服管理經驗,熟知物業管理各環節工作流程;
2、熟悉北京市和建設部相關法律法規;
3、良好的服務意識,能夠與業主進行有效溝通,妥善處理業主投訴和各種突發事件,不斷提高客戶滿意度;
4、責任心強,敬業精神佳,處理問題及應變能力強,具有一定的承壓能力。