更新于 5月21日

客服經理(商業/寫字樓)

7000-8000元·13薪
  • 北京朝陽區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業客服
崗位職責: 1、負責項目客戶服務及環境管理專業日常管理與業務開展工作,對以上管理范圍內的工作的管理與控制結果負責。 2、負責定期對部門服務范疇內的服務內容、操作規程,進行現場巡檢,及時糾偏。 3、負責按照總經理的年度戰略規劃,規劃本部門年度重點工作方向,制定本部門年度、月度工作計劃和總結,并按照計劃督導部門落實。 4、負責制定物業管理費用的收繳計劃,并督導收繳工作的實施與落實。 5、負責編制客戶服務部費用預算,控制運作支出盡量降低成本核算。 6、負責對大廈外包保潔、綠化情況進行監察協調并制定有效解決辦法。 7、部門管理,保證各項管理目標落實,人員培訓。 8、負責統籌并監督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。 9、負責落實部門各類合同的招標、合同談判、合同評審與簽訂工作。 任職要求: 1、本科以上學歷,3年以上寫字樓物業客服管理經驗,熟知物業管理各環節工作流程; 2、熟悉北京市和建設部相關法律法規; 3、良好的服務意識,能夠與業主進行有效溝通,妥善處理業主投訴和各種突發事件,不斷提高客戶滿意度; 4、責任心強,敬業精神佳,處理問題及應變能力強,具有一定的承壓能力。

工作地點

北京朝陽區融科望京中心B座B1物業辦公室

職位發布者

董麗/招聘主管

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公司Logo第一太平融科物業管理(北京)有限公司朝陽分公司公司標簽
第一太平融科物業管理(北京)有限公司。對外簡稱:第一太平融科,對內簡稱:融科物業。公司成立于2004年7月,是第一太平戴維斯(中國)有限公司與聯想控股旗下投資于房地產行業的全資子公司-融科智地房地產開發有限公司聯合創立的專業物業服務公司,總部設在北京。2017年公司改制,由公司管理層發起受讓中方股東全部股權。自此,公司蛻變成由第一太平戴維斯(中國)有限公司及管理層持股,獨立發展的極具發展潛力的市場化、專業化的合資物業服務公司。公司融合了聯想旗下融科智地的專業房地產開發經驗,吸收了聯想引為自豪的企業文化,擁有一支在高科技園區、商業綜合體、辦公園區、住宅、別墅和物業管理領域有豐富的服務經驗和一流的、具有國際水平的專業服務團隊。幾年來,融科物業先后在北京、天津、山西、河北、河南、山東、江蘇、安徽、湖北、浙江、湖南、江西、重慶、云南黑龍江等城市成立了13家分公司服務面積近1200萬平方米。精心打造出以融科資訊中心為代表的優秀項目,在北京中關村地區憑借一流的品質和服務被評為“中國十大金牌寫字樓”,吸引了諸多世界500強企業入駐。同時,多年高檔寫字樓設施設備管理積累下來的豐富的設施設備運行經驗、維護經驗、節能管理經驗,以及與設施設備廠家的良好關系,既能為使用人建立快捷的服務通道,也能充分體現物業管理保值增值的核心價值。公司于2009年通過建設部頒發的物業企業一級資質,于2005年通過ISO:9001質量管理體系認證,2008年通過ISO:14001環境管理體系認證,2017年通過ISO:45001職業健康安全管理體系認證。公司成立二十年來,始終秉承“貼心服務,永無止境”的服務理念,注重服務設計;以“人人用心、月月進步”為行動指南,用細節體現專業;更是把關心員工、尊重員工放在首位,“辦一家風清氣正、員工熱愛、業主贊譽、客戶滿意的好公司”是公司的愿景。
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