職位描述： 1. 根據公司及項目階段性情況制定品質督導計劃（設定檢查科目、檢查標準、評分排名、整改要求）； 2. 牽頭實施年度客戶滿意度調查； 3.對各種渠道（400熱線、網絡、來訪、轉訴等）接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理； 4.對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織各地區公司分享； 5.收集各項目每月“質量月報”數據，對數據分析結果納入各級檢查、整改計劃； 6.協助公司領導處理公司范圍內的質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實； 7.對客戶滿意度調查數據進行分析，調查后質量改進計劃的制定并跟蹤執行情況； 8.統一及規范各地區公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執行情況； 9.關注及介入重大風險敏感事件（目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客 戶投訴或司法事件、媒體介入事件）； 10. 對案場進行神秘客戶訪查，并根據案場物業服務情況分析問題，改進推動； 11. 完成上級交辦的其他工作事項。