崗位職責:
1、負責公司所生產的軟硬件產品的售后服務、安裝調試、維修等工作;
2、在線客服,通過微信,電信等通迅工具實時解決客戶使用我公司生產產品的售前,售中,售后技術支持問題;
3、上門(廣州以及周邊區域或外地)及時解決公司產品的售前,售中,售后技術支持問題;
4、學習、測試公司新產品,提出品控測試方式方法改進建議;
5、產品說明文檔的編制和維護;
6、定期對客戶回訪,確保客戶滿意度;
7、維護客戶關系,提供電話技術支持服務;
8、定期將常見問題匯總、分析、向上反饋;
9、處理客訴問題、技術難題等;
10、配合上級處理其他的工作事宜。
任職資格:
1、大專以上學歷,1年以上售后服務工作經驗;
2、熟練電腦、收銀機安裝、檢測、維修等操作,有硬件售后經驗優先;
3、有數據庫基礎經驗;
4、有進銷存、電子標簽、收銀機等上門實施或技術支持經驗;
5、熟悉普通話(懂粵語、英文更佳);
6、具備良好的溝通能力,表達能力順暢,工作積極主動;
7、熟練使用辦公軟件,擅長excel;
8、具備良好的心態、服務意識、愛崗敬業、團隊合作精神,學習力強;
9、能接受加班和壓力下工作;
10、能出差。
11、熟悉英語,能熟練與外國客戶進行語音&文字交流者優先,待遇可談。
因為申請人數較多,簡歷符合要求則回復或約見,如已讀未回的請見諒。