1.負責處理客戶的丟破理賠場景，通過核實客戶反饋的運單進行丟損異常確認，對接寄件人處理運單丟損理賠問題； 2.涉及客戶大金額理賠訴求協助上報保險評估； 3.對接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風險； 4.理賠場景挽損，針對運營異常問題可具備敏感意識，及時反饋; 5.教育背景：大專及以上學歷；具有相關客服工作經驗者優先（中專高中經驗者優先） 6. 工作經驗：具備客服呼叫中心（如400或者物流行業）及理賠相關工作經驗優先； 7.熟練使用辦公軟件，具備良好的數據分析能力；溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達能力強同時可接受靈活班次；