雇員點評標簽
職位描述
PPTword人力規劃人員排班靈活調度MOD客服
工作內容：
1. 業務量預測及生產人力規劃：對中心所需要承接的異常運單量進行短、中、長期預測，并根據預測結果規劃人力需求，包括招聘、排班和人員調整；
2. 人員排班及靈活調度：根據短期預測進行人員的合理排班，確保在新人成長、流失、請假、換班、大促、積壓、支援等各種場景下的排班強度足以支撐業務量消化；
3. 資源協調精細化管理及突發應對：在大促、招聘及日常場景需要前置協調涉及部門進行資源儲備及協調統籌。并能夠對現場突發事件能靈活處置；
4. 權限管理：負責中心內MCSS架構及權限管理、負責本中心ERP、Uphone、CTI權限等業務系統權限；
5. 數據指標改善：對成本、體驗、效率指標進行數據監控復盤改善等，出具會議材料等。
任職資格：
1.有理賠/呼叫中心運營分析經驗，了解現場排班或管控經驗，熟悉理賠/呼叫中心運作模式；
2.具備數據分析、歸納能力，熟練使用EXCEL/PPT/WORD等辦公軟件；
3.協同能力強，能成熟處理協作障礙和問題，擅長資源整合；
4.符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。
工作地點
廣州黃埔區京東華南總部
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