崗位職責： 1、負責售后訂單在系統中的處理。包括正向單據、逆向單據及異常單據的及時處理與閉環； 2、負責監控系統中訂單的作業進度、作業效率、完成情況，同時控制預警服務風險（例如超時、改期、回單不規范、APP不同步等）； 3、負責監控整體服務質量，包括不滿意及回訪、時效兌現，同時跟進各類服務KPI的日/周/月完成情況，并細分到網點對后進對象進行整改跟蹤。 任職要求： 1、大專及以上學歷，計算機等相關專業優先； 2、熟練操作電腦、復印機、傳真機、掃描儀、投影儀等辦公設備，熟悉OFFICE辦公軟件； 3、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創新、感恩、拼搏、擔當；