一、崗位職責：主要通過在線（有少量的事件單需要外呼）的方式跟商家（消費品、服飾、3C）對接，處理售后保障工作，包括商家群異常響應與跟進、理賠定責與上報、單量監控等，定期梳理異常背后的問題，不斷推動優化，提高客戶滿意度 1、協助項目經理負責KA大品牌商家項目運營保障工作; 2、以打字形式用企業微信和京東物流頭部商家進行溝通，解決商家在使用京東物流的售前售中售后的問題，提升客戶體驗; 3、負責協同供應鏈、快遞快運等運營部門，做好日常運營保障，監控KPI達成情況，并對項目操作過程中和客戶反饋的問題總結提煉，提出可執行的優化建議，輔助項目經理進行客戶問題推進解決; 立即溝通