一、崗位職責:主要通過在線(有少量的事件單需要外呼)的方式跟商家(消費品、服飾、3C)對接,處理售后保障工作,包括商家群異常響應與跟進、理賠定責與上報、單量監控等,定期梳理異常背后的問題,不斷推動優化,提高客戶滿意度
1、協助項目經理負責KA大品牌商家項目運營保障工作;
2、以打字形式用企業微信和京東物流頭部商家進行溝通,解決商家在使用京東物流的售前售中售后的問題,提升客戶體驗;
3、負責協同供應鏈、快遞快運等運營部門,做好日常運營保障,監控KPI達成情況,并對項目操作過程中和客戶反饋的問題總結提煉,提出可執行的優化建議,輔助項目經理進行客戶問題推進解決;
立即溝通
二、薪酬標準:5500-6500K,面試通過有同事溝通薪資架構
三、工作地點:武侯區西南總部大廈
四、上班時間:排班制,早八晚十,月休4-6天,大促接受加班1-2小時,非大促根據個人能力不排除存在加班情況