崗位內容:
1、負責客戶投訴信息的接受。
2、組織客戶投訴的調查,分析。
3、組織聯絡各部門,展開客戶投訴的調查分析。
4、負責提供客戶投訴的解決方案。
5、負責客戶投訴解決方案有效性的確認。
6、負責與客戶間關于投訴問題的溝通協調。
7、負責客戶投訴的統計與分析,提出統計分析報告。
任職要求:
1、大專以上學歷,管理類專業、理工科類專業。
2、有1年以上的過程質量檢驗工作經驗優先。
3、對質量管理工具(如QC七大手法,PDCA等)有一定的認識。
4、工作條理性強,有較好的協調能力。
5、有較好的分析能力,解決問題能力,追蹤執行能力。