崗位職責:
1、售前服務:產品咨詢,解答客戶關于商品的各類問題;促銷活動介紹,吸引客戶購買。
2、售中服務:訂單處理,協助客戶完成訂單及修改訂單;物流跟蹤,為客戶提供物流信息查詢服務;問題協調,處理訂單遇到的庫存、更換商品、退款、延遲發貨等問題。
3、售后服務:退換貨處理,解答客戶關于退換貨政策問題;投訴處理,安撫客戶情緒,給予適當的補償方案;客戶回訪,收集客戶的意見和建議,反饋給相關部門優化。
4、信息收集與反饋,包括商品評價、商品質量、包裝、物流等,客戶關系維護,定期回訪、個性化關懷,提高客戶滿意度和忠誠度。
1、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、客戶關系管理等相關專業。
2、1-3年以上電商客服經驗,具備良好的溝通能力、服務意識、解決問題的能力。具備電子商務、市場營銷等相關專業知識,了解電商平臺的運作模式和市場趨勢。
3、熟悉電商平臺操作,包括商品搜索、下單、支付、退換貨,準確指導客戶操作。具備產品知識、營銷知識、數據分析能力,溝通表達良好。
4、具備一定的英語能力,尤其是在跨境電商領域。