崗位職責： 1.平臺或店鋪的在線接待。完成公司開設的平臺或店鋪的消費者咨詢接待工作，達到平臺及公司要求的響應時長、回復率、滿意度等服務指標，提升客戶滿意度及店鋪銷售轉化率； 2.400電話接待。完成公司400電話進線的接聽和客情回訪，做好消費者電話接待服務工作，達到公司服務標準要求，提升滿意度； 3.跟進訂單狀態及處理進度。跟進追蹤消費者在平臺或店鋪下單、支付、發貨、售后、投訴等相關事務的狀態和處理進度，確保消費者合理訴求得到快速相應和跟進處理； 4.異常情況排查及上報。對服務過程中發現的系統故障、平臺處罰、物流異常、售后維權等，存在客訴風險、輿情風險的異常情況，及時轉對應客服崗售后處理，并上報公司相關部門； 5.客情維護。負責對各平臺下單后各種等級的客戶進行維護回訪，邀好評，邀下單等； 6.工單撰寫。對于客戶咨詢的普通售后工單，應完成編輯，交予售后客服審核； 7.上級安排的其他工作等。 任職要求： 1.統招大專及以上學歷，一年以上相關工作經驗； 2.打字速度快，有一定的培訓和實施能力經驗；有較強的語言組織能力和溝通能力，具備一定的分析能力； 3.熟練使用辦公軟件，了解基本的網絡應用； 4.有較好的創新意識、有新零售項目運作、內容電商運營等電商運營經驗。 其他： 1. 工作地點：四川省成都市雙流區物聯一路788號IDC大樓； 2. 綜合月薪5-7k，入職購買五險一金； 3.免費住宿，食堂自費； 4.執行倒班制，早班8:30-16:30，晚班16:00-24：00,月休4天；