核心職責 1. 會員體系日常運營：負責會員入會審核、檔案建立及信息更新，確保CRM系統數據精準。 - 處理會員咨詢、權益兌換及投訴反饋，提供高響應服務（24小時內解決率≥90%）。 執行會員分級管理，標記用戶標簽（如消費偏好、活躍度、興趣領域）。 定期推送會員專屬福利（生日禮遇、活動邀約、限時權益），提升用戶粘性。 2. 會員活動支持： 協助策劃并落地線上線下會員活動（如沙龍、品鑒會、會員日），負責報名審核、物料準備及現場協調。 跟蹤活動效果，整理參與率、滿意度及轉化數據，提交《活動復盤報告》制定內容日歷，維護互動氛圍，處理違規信息。 3. 數據分析與優化：監控會員消費行為數據，按月輸出《會員畫像分析報告》，提出運營策略建議。 跟蹤會員生命周期（新增、激活、留存、流失），設計方案（如定向優惠券、專屬福利）。 協助制定會員增長計劃，通過裂變活動、異業合作等方式提升會員基數。 4. 跨部門協作： 聯動市場部優化會員拉新素材，審核宣傳文案中的權益描述。 協同客服部梳理常見問題SOP，提升服務效率。支持財務部完成會員賬單核對、發票開具及續費提醒。 任職要求 - 學歷與經驗：本科及以上學歷，3年以上會員運營、用戶運營或客戶服務經驗（應屆生需有相關實習經歷）。 - 技能： - 熟練使用Excel/Google Sheets（數據透視、VLOOKUP等函數）及PPT。 - 熟悉主流CRM系統（如Salesforce、有贊、微盟）及社群管理工具。 - 基礎文案能力，可撰寫會員郵件、活動通知及簡單策劃案。 - 軟性素質： - 高敏感度：能快速捕捉用戶需求，預判潛在問題。 - 執行力強：擅長多線程任務處理，對 Deadline 負責。 - 服務意識：溝通耐心，適應靈活工作時間（部分活動需周末支持）。 - 加分項* - 有私域流量運營經驗（如小程序、社群裂變）。 - 了解基礎會員積分體系設計邏輯。 - 掌握簡單設計工具（Canva、PS基礎、拍攝工具）。